· Se busca que el consumidor pueda elegir libremente el tipo de servicio que más le conviene: Márquez Alvarado
El Partido Verde exhortó a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a llevar a cabo las acciones necesarias para que los proveedores de servicios de telecomunicaciones, ofrezcan servicios de internet, telefonía fija y telefonía móvil en la modalidad de contratos sin plazos forzosos, en beneficio de los consumidores.
El diputado Jorge Márquez Alvarado indicó que las principales quejas presentadas ante la PROFECO en contra de las empresas de telecomunicaciones tienen en común un mismo patrón, el cual refiere al establecimiento de cláusulas arbitrarias en los contratos de adhesión con las que se afecta directamente al consumidor, ya que cuando el cliente no se siente satisfecho con el servicio brindado no puede deslindarse de dicho contrato, hasta cumplir con el plazo forzoso, o bien, pagar la penalización establecida.
Durante el primer trimestre de 2017 la PROFECO recibió 7 mil 373 quejas contra empresas de telecomunicaciones, es decir 2 mil 457 inconformidades cada mes; los motivos fueron la negativa de los proveedores para entregar los productos o proporcionar los servicios contratados, mala calidad en éstos y rechazo para hacer efectiva la garantía o a rescindir el contrato.
Lo anteriormente señalado da cuenta, por un lado, de la demanda social ante los contratos de adhesión y por otro de la elaboración de dichos contratos, los cuales resultan favorables solo para proveedores de servicios de telecomunicaciones.
En consecuencia, los diputados ecologistas pretenden que los proveedores ofrezcan diversas modalidades de contratación ya sea con plazos forzosos, pero también sin éstos, con ello se busca que el consumidor pueda elegir libremente el tipo de servicio que más le conviene con base en sus necesidades y satisfacción y no esté condicionado a un servicio ineficiente y a un periodo de tiempo establecido por dichas compañías.
Sin lugar a dudas esto incentivará a que las empresas ofrezcan un mejor servicio al consumidor para que continúen consumiendo sus servicios, volviendo las cláusulas de los contratos de adhesión equitativas tanto para los usuarios como para los proveedores.
PARTIDO VERDE ECOLOGISTA DE MÉXICO
